Cestovná spoločnosť „ForaFarm Travel“je prvou špecializovanou cestovnou kanceláriou na organizáciu rekreácie a cestovania starších cestovateľov. V roku 2010 spoločnosť vytvorila Velvet Season Travel Club - klub pre starších ľudí s aktívnym životným štýlom, v rámci ktorého organizátor zájazdov organizuje rekreáciu pre dôchodcov a ponúka množstvo cestovných programov a široké spektrum destinácií. V súčasnosti ForaFarm Travel aktívne vyvíja spoločensky významný projekt „Doprajte svojim rodičom odpočinok!“, Ktorý upozorňuje dospelé deti na potrebu starať sa o svojich rodičov.
Sme v kontakte s generálnou riaditeľkou ForaFarm Travel Olgou Ivanovnou Kazakovou.
Aký je hlavný rozdiel medzi dôchodkovými zájazdmi a bežnými?
- Mnoho spoločností má zájazdy do dôchodku, ale na rozdiel od nich iba my s každou skupinou posielame špeciálnu sprevádzajúcu osobu, ktorá sa o skupinu stará počas celého výletu: sprievodca, organizácia, pomoc s anglickým jazykom, výzva a rozprávanie o všetkom, čo môže byť užitočné v cestovanie. Mimochodom, naši sprievodcovia nie sú len milí ľudia s organizačnými schopnosťami, ale aj psychológovia, ktorí majú rozsiahle skúsenosti s komunikáciou so staršou generáciou a dokážu hodiny trpezlivo odpovedať na akékoľvek otázky starších cestovateľov. Myslím si, že toto je naša hlavná výhoda: Klub Velvet Season je pre nás viac než len práca. Je to naše hobby, vášeň, potreba - starať sa o starších ľudí. Ku každému z našich cestovateľov sa správame veľmi úprimne, vstupujeme do jeho polohy, počúvame všetky individuálne priania a potreby. Programy zájazdov sa snažíme prispôsobiť tak, aby boli všetci pohodlní a zaujímaví. A dokonca pozývame na svoje výlety hviezdy mladosti našich cestovateľov - Tatyana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina atď.
Nie je to reklamný ťah - výlety sú ponúkané mimo sezóny. Preto sú relatívne lacné? Existujú zájazdy na dôchodok počas hlavnej sezóny?
- Snažíme sa nájsť strednú cestu a vyhnúť sa „vysokej“nákladnej sezóne aj „mimo“sezóny so zlým počasím a studeným morom. Je pre nás dôležité nájsť najlepšiu možnosť, aby boli výlety relatívne lacné, a počasie nám umožňuje skvelý odpočinok, plávanie a slnenie. V tomto nám výrazne pomáhajú naši partneri, ktorí sa s nami stretávajú na polceste a organizujú zájazdy v „hlavnej sezóne“za špeciálne ceny. Ako je to možné? Poviem vám: napríklad pre jeden európsky štát sú hlavnými klientmi turisti zo SAE. Pre túto krajinu je hlavná sezóna júl-august, zároveň pripadá ramadán, keď obyvatelia SAE zostávajú doma a oslavujú. 4 a 5 hviezdičkové hotely zostávajú na krátku dobu prázdne - a naši cestovatelia do nich radi chodia - aby si užili prázdniny s vysoko kvalitnými službami a za špeciálne ceny.
Aký je dôvod zníženia nákladov na zájazd pre „dôchodcov“?
Hlavne vďaka našej „pomocnej“práci: dlhodobej spolupráci a vytrvalým rokovaniam s leteckými spoločnosťami, hotelmi, veľkými operátormi. Vopred dokážu predpovedať pokles toku turistov a ponúknuť nám svoje zájazdy a hotelové izby za veľmi lákavú cenu. Navyše, po spolupráci s nami mnohí z nich zdieľajú našu túžbu urobiť život starších ľudí bohatým a dôstojným a stať sa našimi priateľmi. Začíname spolupracovať na vývoji nášho projektu a hľadáme spôsoby, ako znížiť ceny aj v „hlavnej sezóne“.
Aké destinácie a druhy rekreácie sú medzi turistami spoločnosti najobľúbenejšie, akú sumu sú v priemere ochotní minúť na zájazd?
Naši cestovatelia sú aktívni a inteligentní ľudia s najuniverzálnejšími koníčkami. Je mýtus, že dôchodcom stačia kúpeľné strediská alebo ležadlo na pláži - potrebujú to isté ako všetci ostatní, len so špeciálnou starostlivosťou. Preto sa nepozastavujeme v jednom smere, ale organizujeme najrozmanitejšie výlety vo všetkých častiach sveta: cestujeme do Česka, Slovinska, Krymu, Čiernej Hory, Grécka, Malty, Talianska, Gruzínska, Srí Lanky, Japonska, Kambodža, Kuba, Tunisko, Izrael … Každý si môže vybrať krajinu, o ktorej návšteve vždy sníval. A každý si môže vybrať, čo sa mu najviac páči: prehliadka hradov, architektonických pamiatok, posvätných miest, relax na pláži so zlatistým pieskom alebo v kúpeľnom meste s bahennými kúpeľmi.
Napriek tomu, že máme tri skupiny zájazdov - zdravotné, plážové a poznávacie, snažíme sa to všetko čo najviac skĺbiť a urobiť komplexný program. Ak sa chystáme napríklad do Karlových Varov, tak sem určite zaradíme aj exkurziu do nádhernej Prahy. Pri relaxácii na pláži na Srí Lanke sa ideme pozrieť na úžasné pamiatky tejto krajiny. Opäť opakujem: najdôležitejšou vecou v našej práci je ľudský faktor. Každé turné je podrobne rozpracované, každý program je autorský, starostlivo premyslený, aby si naši cestovatelia oddýchli a získali veľa pozitívnych dojmov.
Kto je hlavným kupujúcim zájazdov - deti alebo samotní rodičia?
- Zatiaľ väčšinou rodičia. Ale naozaj chceme, aby deti mysleli na svojich rodičov a dopriali svojim blízkym cestovanie tak často, ako to len bude možné. Preto vyvíjame projekt „Doprajte svojim rodičom odpočinok!“Čo to je? Ide o darčekový poukaz, ktorý môžete kúpiť pre svoju rodinu a priateľov. Máme niekoľko možností: môžete si kúpiť certifikát za fixnú čiastku, kúpiť si konkrétny zájazd z kalendára, zaplatiť rodičom za určitý typ dovolenky (prehliadka mesta, pláž, wellness).
Certifikát je nielen dar, ale aj vážny psychologický impulz. Koniec koncov, všetci máme starých rodičov, ktorí odkladajú cestovanie pod zámienkou letných chát, vnúčat, televíznych seriálov a ďalších tisíc ospravedlnení. Teraz im však milovaný syn alebo dcéra alebo rovnakí vnuci prinesú certifikát ako darček - a nezostáva nič iné, ako sa vybrať na výlet.
Je táto kategória klientov náročná, je ťažké s nimi pracovať, je ľahké uspokojiť ich túžby a záujmy?
Na našich cestovateľov sme veľmi citliví a nadväzujeme s nimi úprimné priateľské vzťahy. Snažíme sa zohľadniť všetky ich priania, pýtame sa, kde by chceli sedieť v autobuse, vyberáme spoločníka na cesty, aby bola izba lacnejšia. Naši cestovatelia sú zvedaví, aktívni a veselí ľudia. Je nám potešením s nimi komunikovať, organizovať ich odpočinok a ukázať svetu. A tiež nás veľmi teší, keď sa po výlete prídu podeliť o svoje dojmy, ukázať fotografie a okamžite naplánovať svoju ďalšiu cestu - znamená to, že nepracujeme nadarmo a robíme tento svet o niečo srdečnejší a priateľskejší!
Na čo by ste si pri práci s nimi mali dať predovšetkým pozor?
V prvom rade musíte určiť svoj vlastný postoj k starším ľuďom. Mali by ste byť pripravení podrobne povedať o programe a odpovedať na otázky, ktoré sa vám môžu zdať zrejmé. Mnoho našich klientov cestuje do zahraničia prvýkrát v živote a veľmi často sa obávajú toho, ako prejdú pasovou kontrolou, čo si vezmú so sebou, ako sa dostanú do hotela, aké budú mať izby. Málokto vie anglicky aspoň na základnej úrovni. Preto treba starších cestovateľov upokojiť a povedať im, že sa nie je čoho obávať: naši sprevádzajúci ľudia doslova ručne, ako v dôchodcovskom tábore, ó, priekopníci, pomôžu na letisku, v hoteli a v kaviareň a obchod so suvenírmi - jedným slovom, kdekoľvek to potrebujete. Necestujete sami, cestujete s klubom Velvet Season Club a my tam budeme 24 hodín každý deň vašej dovolenky!
