- Čo sa stalo?
- Prečo sa to stalo a mali by sme očakávať nové bankroty?
- Ako sa pred odchodom čo najviac chrániť pred rizikami?
- Ako vrátiť už zaplatené finančné prostriedky a čo robiť, ak vás bankrot cestovnej kancelárie zastihol v zahraničí?
Cestovná kancelária "Neva", jedna z najstarších a najväčších cestovných spoločností v Rusku, oznámila pozastavenie svojej činnosti. Najpravdepodobnejším scenárom dneška je bankrot. Ako to ohrozuje priemysel ako celok a každého cestovateľa jednotlivo? Ako sa čo najviac chrániť pred pádom do situácie, ktorej čelia tisíce klientov Nevy? Čo keď vás bankrot vašej cestovnej kancelárie ešte predbehol na dovolenke? Portál V OTPUSK. RU porozumel týmto a ďalším problémom spoločne s riaditeľom poistenia spoločnosti INTOUCH Michailom Efimovom.
Čo sa stalo?
Asi 20 tisíc ľudí, ktorí už poukážky zaplatili, ich nebude môcť využiť a budú musieť vynaložiť veľké úsilie, aby sa im peniaze vrátili.
V zahraničných strediskách je asi 7 tisíc ľudí, mnohí z nich bez zaplateného ubytovania alebo spiatočných leteniek.
Toto sú čísla štatistík, ktoré dnes oznámila Federálna agentúra pre cestovný ruch. Čo sa však skrýva za týmito číslami?
V skutočnosti stojíme pred krachom jednej z najstabilnejších a najspoľahlivejších cestovných spoločností v Rusku. Aspoň to bolo vnímanie Nevy, ktoré existovalo v masovom vedomí až do „čierneho turistického prostredia“16. júla. Imidž tejto cestovnej kancelárie „Neva“si získal vďaka dvom faktorom: po prvé, bola to jedna z najväčších spoločností v Rusku vo svojom odbore, a po druhé, pracovala na trhu 24 rokov. A koniec koncov, klasické pravidlá pre výber cestovnej kancelárie sa odporúčajú v prvom rade venovať pozornosť týmto dvom faktorom.
Ale tentokrát „klasika“zlyhala: kolaps „Nevy“je udalosťou zo sveta postmoderny, v ktorej sme ty a ja náhodou žili. K tomuto záveru vychádzate, keď sa dozviete o oficiálnych číslach, ktoré predchádzali pozastaveniu činnosti spoločnosti. Tieto údaje naznačujú: v roku 2013 „Neva“zarobila asi 2,5 milióna rubľov. Výška jej dlhových záväzkov k rovnakému roku predstavovala viac ako 420 miliónov rubľov. Jednoduchá aritmetika naznačuje, že Nevin dlh prekročil jej príjem asi 168 -krát. A zároveň spoločnosť pokračovala v predaji poukážok až do 16. júla. Navyše, keby sa okolnosti pre Nevu vyvíjali trochu lepšie, je celkom možné, že by sa predával dodnes.
Takáto situácia je samozrejme možná iba v modernom svete, kde krajina s jedným z najväčších externých dlhov požičiava peniaze iným krajinám. Dôvodom je, že postmoderný svet je založený výlučne na dôvere. V tomto zmysle môže „výstup Nevy z brehov“viesť k dôsledkom, ktoré opísal Alexander Sergejevič Puškin v diele Bronzový jazdec: ničivá povodeň, ktorá neprejde bez povšimnutia.
Ale bude? Ak chcete odpovedať na túto otázku, musíte sa obrátiť na dôvody zrútenia „Nevy“.
Prečo sa to stalo a mali by sme očakávať nové bankroty?
Má zmysel hovoriť o dôvodoch bezprostredného bankrotu Nevy najmenej z dvoch pozícií. Jednou z nich sú vysvetlenia samotnej cestovnej kancelárie. V posolstve „Nevy“bolo uvedené, že za všetko môže: hospodárska kríza, problémy vo vzťahoch so zahraničnými partnermi, ako aj zákaz cestovania do zahraničia pre určité kategórie občanov, ktorý nadobudol platnosť na jar tohto roku. Podľa cestovnej kancelárie tieto dôvody vyvolali pokles tržieb o 25% naraz.
Existuje však ešte jedna pozícia, ktorá si tiež zaslúži pozornosť. Túto verziu odborníci za posledných pár týždňov opakovane vyjadrili a hodnotili stav trhu s turistickými službami. Podľa ich názoru hovoríme o systémovom probléme, ktorý si vyžaduje - podľa toho - systémové riešenie. Pred šiestimi mesiacmi jedna z najväčších svetových poradenských spoločností PricewaterhouseCoopers uskutočnila štúdiu o ruskom trhu, ktorá ukázala, že dve tretiny všetkých zájazdov v Rusku sa predávajú pod cenou. To priamo súvisí s astronomickými údajmi o dlhu Nevy, ktoré boli oznámené vyššie: spoločnosti akýmkoľvek spôsobom potrebujú zarobiť peniaze na splatenie súčasných dlhových záväzkov.
Začarovaný kruh je teda uzavretý: v krátkodobom horizonte dlhy zanikajú, z dlhodobého hľadiska len rastú. To núti cestovné kancelárie, aby opäť pristúpili k akýmkoľvek opatreniam s cieľom predávať poukážky a zarábať peniaze na splácanie nových krátkodobých dlhov. Prirodzene, že v takejto situácii akékoľvek vážne vonkajšie zmeny vedúce k zníženiu tržieb (napríklad pokles rubľa a zníženie kúpyschopnosti obyvateľstva) okamžite prelomia tenký film stability.
A podľa týchto pravidiel podľa vyššie uvedenej štúdie pracuje 60% ruských cestovných kancelárií. Preto je kolaps Nevy, napriek všetkej jeho neočakávanosti, predvídateľný. S rovnakou mierou pravdepodobnosti, s akou môžeme predpovedať bankrot väčšiny spoločností pôsobiacich na dnešnom trhu - 50/50.
Pridajte k tomu skutočnosť, že odchod z trhu tak veľkého a významného hráča, akým je Neva, je dodatočnou ranou pre povesť celého cestovného ruchu. Tok turistov v tomto roku už klesol o 30%a táto situácia len prehĺbi nedôveru voči spoločnostiam, aj tým najspoľahlivejším. Čo sa potom stane s týmito spoločnosťami, ak sú dnešné tržby - ich jediná nádej, že sa zajtra nezatvoria - pochopiteľné. Otázkou je, čo by sme v tomto prípade mali urobiť?
Ako sa pred odchodom čo najviac chrániť pred rizikami?
Ak vezmeme do úvahy všetky vyššie uvedené skutočnosti, môžeme vyvodiť neuspokojivý záver: jediný spôsob, ako sa zaručiť, že sa nedostanete do podobnej situácie, je nevyužiť služby cestovných kancelárií, ale je lepšie vôbec nikam neletieť, pretože leteckí dopravcovia majú tendenciu sa pokaziť. Je zrejmé, že tento scenár je nereálny: percento jednotlivých cestovateľov z roka na rok rastie, ale v širšom zmysle nie každý je pripravený odmietnuť služby sprostredkovateľov.
Michail Efimov odporúča dodržiavať niekoľko pravidiel, ktoré vám pri kontaktovaní cestovnej kancelárie pomôžu čo najviac sa chrániť pred rizikami:
- Preštudujte si novinky týkajúce sa cestovnej kancelárie, ktorú sa chystáte kontaktovať. Informácie o nadchádzajúcich problémoch často vopred „uniknú“do médií.
- Starostlivo si prečítajte zmluvu, ktorú uzatvoríte s cestovnou kanceláriou. Vaše vedomie bude vašou zbraňou.
- Pred cestou sa obráťte na hotel a leteckú spoločnosť a overte si, či boli prenesené vaše poplatky za ubytovanie a let. Ak odpoviete nie, okamžite zavolajte cestovnej kancelárii a požiadajte o vysvetlenie.
- Skúste poskytnúť akčný plán pre prípad vyššej moci: vložte na svoj telefónny účet ďalšie finančné prostriedky (môžu byť potrebné pre medzinárodné hovory), majte so sebou núdzovú rezervu finančných prostriedkov pre prípad, že by ste si ubytovanie alebo lístky museli zaplatiť sami, zapíšte si adresy a telefónne čísla, ktoré môžete v takejto situácii potrebovať.
- Poistenie proti zrušeniu. Navyše je najlepšie to urobiť nie v partnerskej spoločnosti, ktorú vám cestovná kancelária ponúka, ale v nezávislej poisťovni. Nezabudnite však, že poistenie storna zájazdu sa vzťahuje na okolnosti, ktoré s turistom priamo súvisia: prudké zhoršenie zdravotného stavu, odmietnutie získať vízum atď. Na bankrot cestovnej kancelárie v súlade so zákonom „O základoch turistických aktivít v Ruskej federácii“sa vzťahuje poistenie dobrovoľnej zodpovednosti, ktoré spoločnosť sama uzatvára s poisťovňou.
Ako vrátiť už zaplatené finančné prostriedky a čo robiť, ak vás bankrot cestovnej kancelárie zastihol v zahraničí?
V prípade, že ste si už kúpili letenku, ale ešte ste nemali čas odletieť, a vaša cestovná kancelária skrachovala, musíte podať žiadosť na Rospotrebnadzor a na prokuratúre. Vyhlásenia by mali podrobne popisovať situáciu a prikladať k nej kópie všetkých dokumentov.
Ďalším krokom je získanie náhrady za poistenie. Potom, čo kontaktujete poisťovňu s predložením všetkých dokumentov, má poisťovateľ 30 dní na zaplatenie náhrady. Ak počas tohto obdobia neboli vaše nároky uspokojené, môžete sa obrátiť na súd.
Ak máte na dovolenke problémy, dodržujte nasledujúce pravidlá:
- Zavolajte cestovnej kancelárii (spoločnosť, ktorá tvorí zájazd) a cestovnej kancelárii (spoločnosť, ktorá predáva hotové zájazdy). Ťažkosti môžu nastať v akejkoľvek fáze. Ak sa agentúra stretne s problémami, môže vám pomôcť cestovná kancelária. Ak by naopak touroperátor konal v dobrej viere, je nádej, že sa agentúry dočká pomoci.
- Ak hotel tvrdí, že za izbu nebola zaplatená, existujú iba dve možnosti: odísť alebo zaplatiť sami. Najprv je však potrebné vypracovať akt odmietnutia nasťahovania, ktorý podpíšu dvaja svedkovia (s uvedením údajov z pasu). Tento akt musí byť podpísaný zástupcom hotela. Tento dokument môže neskôr slúžiť ako dôkaz o vašom prípade v priebehu súdneho konania.
- Ak vám nie je dovolené opustiť hotel a požadovať platbu, ihneď kontaktujte ruských diplomatických zástupcov v hostiteľskej krajine. Zadržať vás majú iba orgány činné v trestnom konaní, tieto kroky zástupcov hotela sú nezákonné. Tiež stojí za to urobiť pravidlo, že nikdy nenechávate svoj pas u hotelovej správy. Po registrácii máte právo si ho vyzdvihnúť a musíte ho použiť.
- Ak si za tento (alebo iný) hotel platíte sami, zozbierajte si všetky dôkazy o svojich výdavkoch: šeky, potvrdenia a výpisy. Foto a video materiály sa môžu stať dôkazom aj pri objasňovaní okolností situácie, do ktorej ste sa dostali vinou cestovnej kancelárie.
- Po návrate domov podajte žiadosť o náhradu škody za neúspešnú cestu a priložte k nej všetky dokumenty a dôkazy. Môžete to previesť na cestovnú kanceláriu alebo poisťovňu, ktorá bola garantom agentúry, alebo na vlastnú poisťovňu, kde ste si kúpili poistku s krytím nákladov v prípade nefér práce cestovnej kancelárie, ktorá vám pokazila dovolenka.
Michail Efimov objasňuje: „Zákon určuje limity finančnej záruky v prípade bankrotu touroperátora. Ak už bol tento limit vyčerpaný, odmietnutie náhrady je úplne zákonné. Požiadať o vrátenie peňazí teda nie je niečo, čo by ste mali odložiť na zajtra. A ešte jeden dôležitý bod: činnosť cestovných kancelárií, nie však cestovných kancelárií, je poistená - vopred si overte, či sa spoločnosť, s pomocou ktorej sa chystáte ísť na dovolenku, zaoberá ďalším predajom “.
Pri kontaktovaní cestovnej kancelárie, aj veľkej, spoľahlivej a renomovanej, nezabudnite na tieto tipy. Zásada „dôveruj, ale preveruj“je dnes pre interakciu s ruským cestovným ruchom aktuálnejšia než kedykoľvek predtým.
