Olivier Monceau, generálny riaditeľ spoločnosti Club Med Russia, poskytol špeciálny rozhovor korešpondentovi Votpusk.ru.
Aké zmeny čakajú trh turistických služieb po prekonaní krízy a zrušení obmedzení?
- Dá sa bezpečne povedať, že náš obvyklý život sa radikálne zmení a mnohé oblasti prejdú určitými zmenami, ktoré ovplyvnia aj odvetvie cestovného ruchu. Bohužiaľ, veľa hráčov v oblasti cestovného ruchu skrachuje a nie všetci budú schopní obnoviť svoje predchádzajúce objemy predaja a postaviť sa na nohy. Veľkí hráči v oblasti cestovného ruchu, najmä tí so silnou podporou investorov, ako je Club Med, však nielen prežijú, ale tiež vyjdú z krízy osviežení. Je to určite spôsobené nielen zjavnými vonkajšími faktormi a otrasenou ekonomikou, ale aj skutočnosťou, že očakávania a požiadavky zákazníkov po pandémii týkajúce sa otázok bezpečnosti a ochrany zdravia sa zmenia a stanú sa oveľa vyššími, čo nevyhnutne ovplyvní cestovný ruch, čo bude všetko, aby sa pokúsili silou uspokojiť tieto zvýšené potreby. Teraz vidíme, že klienti Club Med si chcú byť istí službou, ktorú dostávajú, a tak neuvažujú nad inými možnosťami rekreácie, ale chcú ísť do našich stredísk. Predpokladám, že v tejto situácii nebudú experimentovať výberom iných cestovných kancelárií.
Môžeme očakávať zmenu formátu podnikania v oblasti cestovného ruchu?
- Cestovný ruch nepochybne zmení formát práce a poskytovania služieb. Situácia bude vyžadovať, aby cestovné kancelárie a hoteliéri zmenili bezpečnostné a hygienické normy, ako aj zvýšenú pozornosť na dodržiavanie všetkých hygienických noriem v rezortoch. Môžeme tiež povedať, že je to formát all inclusive, ktorý prejde veľkými zmenami. V strediskách bude osobitná pozornosť venovaná poskytovaniu personalizovaných služieb zákazníkom s cieľom minimalizovať kontakt s inými dovolenkármi. Samozrejme, môžeme zaručiť, že Club Med bude dodržiavať všetky nové pravidlá a predpisy a poskytne zákazníkom najvyššiu úroveň zabezpečenia. Tieto zmeny podnietia náš ďalší rozvoj a zlepší úroveň poskytovania služieb a budú slúžiť výlučne v prospech našich klientov.
Ako sa zmenia preferencie turistov?
- Cestovatelia sa rozhodnú pre krajiny s vysokou úrovňou bezpečnosti, ako aj pre medicínu, čo povedie k zmene zoznamu bežných turistických destinácií. Môžeme tiež povedať, že nás čaká prechod od hromadnej rekreácie a verejnej dopravy k systému individuálneho cestovania. Turisti si vyberú destinácie, kde sú k dispozícii priame lety a minimum prestupov. Očakávame, že ruskí turisti budú cestovať v rámci krajiny, destinácie ako Soči a Krym sa stanú najobľúbenejšími a, samozrejme, akonáhle sa otvoria hranice, tok turistov sa prerozdelí do najbližších európskych destinácií. Ruskí klienti teda pravdepodobne uprednostnia svoje obvyklé destinácie, akými sú Turecko a Grécko. Dá sa tiež povedať, že zákazníci sa budú držať svojich preferencií a zostanú verní hotelom a letoviskám, s ktorými si vybudovali dôverný vzťah.
Ako skoro sa obnoví dopyt po medzinárodných cestách?
-Očakávame oživenie dopytu po medzinárodných cestách po otvorení hraníc, ale chápeme, že potrvá, kým sa vrátime k svojim predchádzajúcim údajom o predaji. Veľmi nás povzbudzujú naši klienti, ktorí si už kladú otázky o tom, kedy sa strediská Club Med otvoria, a snívajú o tom, že budú opäť odpočívať na svojich obľúbených dovolenkových miestach. Pre každého je otvorenie medzinárodných destinácií a letovísk, ako aj dôvera v to, že letecké spoločnosti, cestovné kancelárie a hotelieri spĺňajú všetky bezpečnostné normy - to je indikátor, že sa situácia zlepšila a vy sa môžete opäť ničoho báť a bezpečne ísť na nových cestách. Preto očakávame, že o rok dosiahneme objemy predaja „pred koronavírusom“.
Môžeme povedať, že formát zvyšku sa zmení?
- Môžeme povedať, že po prekonaní krízovej situácie budú klienti uprednostňovať najbezpečnejšie formáty odpočinku pre seba. Budú zavedené prevádzkové zmeny súvisiace so zavedením nových noriem sociálneho dištancovania a prijatím bezpečnostných opatrení v určitých oblastiach trhu cestovného ruchu. S najväčšou pravdepodobnosťou si veľa klientov vyberie ako rezidenciu radšej samostatné vily alebo bungalovy než veľké hotelové budovy so spoločnými priestormi a reštauráciami. A v destináciách budú mať prioritu odľahlejšie a odľahlejšie miesta, takže môžeme s istotou povedať, že relatívne nový formát „ekologického“trávenia voľného času naberie na obrátkach a bude oň klienti vo väčšej miere žiadaní. Ekologický koncept pomáha zachovať a chrániť prírodu bez toho, aby bol ohrozený komfort hostí. Príkladom toho je rezort Club Med Miches v Dominikánskej republike, založený na princípe trvalo udržateľného rozvoja - udržateľnosti. Dizajn rezortu je premyslený tak, aby budovy harmonicky zapadali do prírodnej krajiny a miestne budovy neboli vyššie ako šíriace sa palmy. Rezort získal certifikáciu Green Globe, certifikáciu udelenú pre trvalo udržateľný cestovný ruch, ktorá sa zameriava na ochranu prírodných zdrojov, pozitívny prínos pre miestne komunity a ochranu životného prostredia.
Club Med - Miches nie je jediným príkladom tohto konceptu vo výzbroji, taktiež stojí za povšimnutie náš jedinečný rezort Club Med Cefalu, ktorý sa nachádza na skalnatom útese medzi rozkvitnutými záhradami Sicílie. A tiež rajské ekologické stredisko Club Med Seychelles, ktoré sa nachádza v jednej z najekologickejších oblastí Indického oceánu a je príkladom ekoturistiky medzi ostatnými ostrovnými štátmi. Aby sa na ostrovoch zachovali divy prírody, boli zavedené špeciálne pravidlá pre návštevu určitých rezervácií a iných chránených oblastí, čo umožňuje zachovanie krásnych, ale krehkých ekosystémov.
Kedy plánujete otvoriť strediská Club Med?
S potešením vám oznamujeme, že Club Med už postupne otvára svoje strediská pre hostí! V apríli boli otvorené všetky strediská Club Med v Číne, ale bohužiaľ zatiaľ prijímajú iba zákazníkov z Číny, pretože medzinárodné hranice sú vo väčšine krajín stále uzavreté. Plánujeme otvoriť európske, ázijské a ďalšie strediská po celom svete bezprostredne po tom, ako príslušné hlavy urobia hlavy štátov, na území ktorých sa tieto strediská nachádzajú. Napríklad toto leto plánujeme otvoriť náš rodinný bestseller Club Med Palmiye v Turecku, aby si naši klienti mohli aj naďalej užívať nevídanú relaxáciu na svojom obľúbenom pobreží.
