Predpokladom vzniku negatívnej verejnej mienky o svedomitosti účastníkov trhu s cestovným ruchom bola neodôvodnene riziková politika niektorých cestovných kancelárií plniť si svoje povinnosti. Napríklad niektoré cestovné kancelárie, ktoré majú nesplnené povinnosti voči poskytovateľom služieb (hotely, letecké spoločnosti atď.), Pokračujú v predaji turistického produktu bez toho, aby ho mohli poskytnúť. Našlo sa riešenie a touroperátori dnes, ktorí berú turistom peniaze napríklad na zájazd poskytnutý do troch mesiacov, zaplatia za služby zahrnuté v turistickom produkte zájazdy, ktoré sa uskutočnia napríklad o týždeň na iné turistov. Výpočet touroperátora je zameraný na zabezpečenie toho, aby tok turistov k nemu nevyschol. Ako však vidíme, potenciálni turisti využívajú služby organizátorov zájazdov alebo cestovných kancelárií na organizovanie svojich ciest stále menej. Dôsledkom toho je skutočnosť, že touroperátor nemá peniaze na zaplatenie služieb dodávateľom, a v dôsledku toho sa cesta jeho vinou preruší. Možno to nie sú zámerné akcie na zabavenie peňazí turistom, ale tieto akcie majú obrovský vplyv na nedôveru obyvateľstva voči zástupcom odvetvia cestovného ruchu.
Samozrejme, existujú aj úplní podvodníci, t.j. organizácie, ktoré boli vytvorené na krátky čas len kvôli preberaniu peňazí turistov podvodom (zneužívanie dôvery). Pokúšať sa vyberať peniaze od takýchto organizácií na súde je prinajmenšom neúčinné. Tu je potrebné ihneď sa obrátiť na orgány vnútorných záležitostí s vyhlásením o skutočnosti, že došlo k podvodnému konaniu.
Prvá vec, ktorú musíte urobiť pred vstupom do zmluvného vzťahu s určitým zástupcom cestovného ruchu, je pozrieť sa na neho recenzie na internete. Nezabudnite, že recenzie zvyčajne zanechávajú nespokojní turisti. tí, ktorí majú za sebou úspešný výlet, sa spravidla neponáhľajú priblížiť udalosť v médiách. Druhá vec, ktorú musíte urobiť, je študovať čl. 10 a 10.1 federálneho zákona č. 132 „O základoch turistických aktivít v Ruskej federácii“, ktorý obsahuje zoznam základných podmienok, ktoré musia byť zohľadnené v dohode o predaji turistického produktu. Činnosti predaja turistického produktu kontrolujú orgány Rospotrebnadzor, ktoré v prípade nedodržania zmluvy so zákonom privádzajú cestovnú spoločnosť k administratívnej zodpovednosti. Spoľahlivé cestovné spoločnosti sa spravidla vyhýbajú problémom s regulačnými úradmi.
Tiež by ste mali venovať pozornosť nákladom na turistický produkt, ak sú oveľa nižšie ako náklady ostatných cestovných spoločností, nelichotte si a myslite si, že ste dostali zľavu. Príliš nízke ceny za cestovné služby sú zvyčajne spôsobom, ako nalákať dôveryhodných zákazníkov.
V súlade s článkom 9 dekrétu vlády Ruskej federácie z 18. júla 2007 č. 452 „O schválení pravidiel poskytovania služieb pri predaji turistického produktu“na žiadosť spotrebiteľa, cestovná kancelária poskytne spotrebiteľovi informácie o základných podmienkach zmluvy uzavretej medzi cestovnou kanceláriou a cestovnou kanceláriou predávajúcou cestovnú kanceláriu vytvorenú z cestovného produktu. Akonáhle teda zistíte, že cestovná kancelária vám poskytne cestovné služby, nie je nadbytočné požiadať cestovnú spoločnosť o informácie o základných podmienkach spolupráce medzi touto cestovnou kanceláriou a cestovnou kanceláriou. Ak sa zástupcovia cestovnej spoločnosti začnú vyhýbať poskytovaniu takýchto informácií, je to už „budíček“, pretože medzi cestovnou spoločnosťou a cestovnou kanceláriou uvedenou v zmluve nemusí existovať žiadna spolupráca.
Tiež na internete na oficiálnych webových stránkach Rostourism je register cestovných kancelárií vo verejnom vlastníctve. Cestovná kancelária, ktorá nie je uvedená v uvedenom registri, nie je oprávnená vykonávať činnosti cestovných kancelárií. Absencia cestovnej kancelárie v registri cestovných kancelárií je dobrým dôvodom na odmietnutie kúpy zájazdu. Okrem toho v súčasnosti existuje register cestovných kancelárií a agentúr, ktoré predávajú turistický produkt vytvorený cestovnou kanceláriou. Cestovné kancelárie sa k nej pridávajú dobrovoľne. Prítomnosť konkrétnej cestovnej kancelárie v registri cestovných kancelárií dáva dôvod domnievať sa, že cestovná kancelária koná v dobrej viere.
Ak ste už zmluvu uzavreli, stojí za to si vopred zavolať hotel / hostiteľskú spoločnosť a objasniť informácie o platbe za ubytovanie. Napríklad turista adresovaný LLC „Právna agentúra Persona Grata“s popisom nasledujúcej situácie: Turista uzavrel zmluvu so spoločnosťou „Stretnutie sveta“o poskytovaní ubytovacích služieb v Abcházsku. Vstupenky si kúpila samotná turistka. Približne 4 dni pred začiatkom služieb prestal riaditeľ tejto cestovnej spoločnosti komunikovať a neustále neprítomne v kancelárii, napriek dohode s turistom na prerokovaní organizácie transferu z letiska do ubytovacieho zariadenia. Turistku tento vývoj udalostí znepokojil a rozhodla sa zavolať priamo prijímajúcej spoločnosti, aby spresnila možnosti poskytovania služieb. Zástupca hostiteľskej spoločnosti vysvetlil, že rezervácia pre tohto turistu bola zrušená a peniaze boli vrátené na kartu riaditeľa uvedenej cestovnej spoločnosti.
Na základe tejto situácie ako odporúčanie radím turistom, aby v prípade najmenších obáv ohľadom cestovnej kancelárie strávili čas a objasnili možnosť poskytovania služieb priamo od poskytovateľov služieb. Budete tak môcť minimalizovať možné straty, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku nekalých akcií účastníkov trhu s cestovným ruchom.
Vadim Pogorelov,
Právnik oddelenia pohľadávok
LLC "Právna agentúra Persona Grata"
