Plavebná spoločnosť Costa Cruises zahájila aktívnu činnosť na ruskom trhu, vďaka ktorej sa k mnohomiliónovej armáde fanúšikov plavieb talianskeho operátora pridáva stále viac Rusov. Požiadali sme zástupcu Costu v Ruskej federácii Ekaterinu Iľjušinu, aby nám povedal o bezprostredných plánoch a stratégiách spoločnosti pre spoluprácu s cestovnými kanceláriami v Rusku.
- Ekaterina, aké miesto dnes zaujímajú Rusi v turistickom toku Costa Cruises?
- Viac ako 3 milióny ľudí ročne cestuje s Costa Cruises po celom svete, ale podiel ruského trhu na tomto toku je stále veľmi malý. Taliansko, Španielsko, Francúzsko sú na prvých pozíciách. Medzitým považujeme Rusko za jeden z najsľubnejších dodávateľských regiónov pre plavebný segment, je to pre nás dôležité a zrozumiteľné. Preto Costa tomuto trhu venuje veľkú pozornosť a vidíme, že na to reaguje pozitívne.
Na konci každej plavby po ostrove dostanú turisti dotazník, v ktorom ich požiadajú, aby ohodnotili rôzne služby spoločnosti na 10-bodovej stupnici. Vo všeobecnosti je index spokojnosti turistov so službami Costa Cruises na globálnom trhu s výletnými loďami dosť vysoký. Podľa tohto ukazovateľa je hodnotenie ruských klientov ešte vyššie ako priemerný ukazovateľ spoločnosti. To znamená, že prístupy používané v našej práci s Rusmi sú obľúbené a blízke klientom.
- Plavby nie sú v Rusku také populárne ako pozemné zájazdy. Prečo si myslíš? A čo robí spoločnosť pre popularizáciu prázdninových plavieb medzi Rusmi?
- Áno, bohužiaľ, plavby ešte nie sú veľmi blízko Rusov, ako napríklad Taliani alebo Španieli. Obyvatelia týchto krajín často vidia more, zatiaľ čo väčšina ruských občanov k nemu musí cestovať vlakom alebo lietadlom. Rusi majú predstavu o plavbách cez filmy, tlač, fotografie v sociálnych sieťach, ale spravidla tento druh cestovania neocenia a len málokedy ho na seba aplikujú.
Aby postupne prekonala bariéru a sprístupnila plavby mnohým Rusom, Costa spolu so svojimi partnermi u nás organizuje rozsiahlu PR kampaň na podporu trhu s výletnými loďami všeobecne a jeho plavieb obzvlášť a veľa funguje. s cestovnými kanceláriami.
- Všímate si rastúci záujem agentúr o plavebný segment?
- Nepochybne. Ale stále veľmi veľké percento agentov nevie, ako predávať plavby, a nevedia o nich prakticky nič. Odpočinok na vode, a ešte viac námorná plavba, je špecifickým typom cestovania. Tu je vhodné porovnanie so lyžiarskym segmentom: ak agent pozná smery, svahy, zjazdovky, strediskové hotely, predaj pôjde, ak nie, bude pre neho ťažké pracovať s klientom na „lyžovaní“, je to takmer nemožné.
- Aké mechanizmy zahrnujete do spolupráce s agentúrami na zníženie tejto bariéry?
- Organizujeme mnoho akcií zameraných na školenia agentúr, cestujeme do ruských miest, komunikujeme, spoznávame sa, odpovedáme na stovky otázok, pomáhame odborníkom porozumieť podstate produktu.
Napríklad teraz spoločnosť Costa Cruises spolu s naším partnerom Cruise Center Infoflot organizuje veľký festival Costa v 10 mestách krajiny, ktorý sa skončí 14. októbra v Nižnom Novgorode. Stretnutia s agentúrami sa uskutočnia aj v Petrohrade, Moskve, Kazani, Jaroslavli, Samare, Saratove, Rostove na Done, Jekaterinburgu a Permi. Väčšina seminárov sa koná na lodiach spoločnosti Sozvezdie Cruise Company. Počas tohto podujatia sa cestovné kancelárie podrobne zoznámia s výrobkami prevádzkovateľa plavby na obdobie 2019-2020. Dozvedeli sa o cenách a kategóriách kajút Costa Cruises, trasách, vložkách spoločnosti vrátane novej vlajkovej lode flotily Costa - Costa Smeralda, ktorá bude uvedená na trh v novembri 2019, ako aj o formáte liniek Costa Golden s rozšírenými službami v ruskom jazyku, akciami a špeciálnymi ponukami. Agenti sú okrem toho oboznámení s postupom nalodenia / vylodenia v prístavoch, zábavou na výletných lodiach, formátom programu exkurzie o plavbe a ďalšími nuansami produktu.
Je pre nás dôležité, aby sme spolupracovali s takými partnermi, ktorí sú prostredníctvom svojich spojení, skúseností, rozšírenej siete a technológie schopní zasiahnuť čo najviac ľudí s informáciami o plavbách Costa.
Plavby najlepšie zažijete tak, že budete na palube. Preto na jar a na jeseň zvyčajne robíme návštevy agentúr v rámci Costa Sales Academy. Posledná taká tohtoročná akcia sa konala od 28. do 31. augusta na palube lode Costa Magica. Výlet bol organizovaný po trase Petrohrad-Tallinn-Štokholm. Plavba pre cestovné kancelárie zahŕňala stretnutia, semináre, prezentácie, výlety na lodi, a to aj v oblastiach, ktoré sú pre bežných turistov neprístupné.
- Koľko stojí taká plavba pre profesionálov?
- Náklady na cestovné pre agentúry sú symbolických 100 eur a táto suma zahŕňa: samotnú plavbu a ubytovanie v kajute, prístavné poplatky, zábavu a stravovanie na palube, sprepitné, jednu exkurziu, balíček alkoholických a nealkoholických nápojov.
- V roku 2020 zostáva tradícia konania Costa Sales Academy nezmenená?
- Jasné. Prvý odchod je naplánovaný na jar. Očakávame približne 100 účastníkov na palube.
- Aké ďalšie formáty spolupráce Costy s agentúrami považujete za úspešné?
- Takzvaná návšteva lode (ukazujúca parník na parkovisku) sa osvedčila. Tento rok sme ich dirigovali s Infoflotom v Petrohrade na palube lode Costa Magica.
Vo všeobecnosti všetky naše akcie ukazujú, že záujem agentov o plavby rastie, ale tento nárast napriek tomu vyvoláva nárast dopytu zo strany turistov, ktorí sa o tejto dovolenke dozvedia v médiách, sociálnych sieťach a na iných internetových stránkach.
Zmení sa Costaova stratégia spolupráce s ruskými agentmi v roku 2020?
- Vektor práce spoločnosti s agentúrnym trhom sa nemení. Zároveň sme presvedčení, že počet agentúr pracujúcich s produktmi cruise bude naďalej rásť. Teraz je trh s výletnými plavbami v Rusku nedostatočne rozvinutý a je potrebné ho aktívne rozvíjať. Turistov bude dostatok pre každého, ale v tejto fáze je dôležité vytvoriť úrodnú pôdu pre ďalšiu plodnú prácu cestovného ruchu. Preto sa spoliehame na partnerov, ktorí nám môžu pomôcť široko propagovať tento typ dovolenky v Rusku.
