Počet cestovných kancelárií, ktoré predávajú plavby, stúpa, je to fakt. V priemere o 15% ročne, ale miery rastu ešte nie sú také výrazné, ako by mohli byť. Medzitým je odvetvie prázdninových plavieb po technologickej stránke zďaleka technologicky najvyspelejšie, aktívne sa rozvíjajúce a sľubné. Stredisko výletných plavieb „Infoflot“urobilo TOP 10 hlavných chýb cestovných kancelárií na začiatku predaja plavieb.
Väčšina chýb, ktorých sa cestovné kancelárie dopúšťajú, je spôsobená neznalosťou produktu. Roky pracujú s klasickými zájazdmi a boja sa prestavať a pozrieť sa na dovolenku z iného uhla, pričom každý mesiac prídu o stovky potenciálnych zákazníkov.
Zoberme si preto do úvahy často sa vyskytujúce v praxi chybné úsudky / názory / akcie cestovných kancelárií pri práci s výletným výrobkom.
1. „Turistická plavba je špeciálny druh klienta. Plavby nie sú pre každého. “
To nie je pravda. Globálny plavebný priemysel ponúka tak širokú a pestrú škálu možností, že môžete každému turistovi pomôcť nájsť svoju plavbu.
Plavby sa budú páčiť aj tým, ktorí očakávajú, že počas dovolenky nájdu niečo špeciálne. Na tento účel sú vytvorené tematické výlety, napríklad divadelné, športové, nákupné plavby, umenie, jazyk v kombinácii s dovolenkou na pláži.
Lodné spoločnosti sa všemožne pokúšajú prekvapiť a prilákať cestovateľov neštandardnými službami a novinkami.
Takmer všetky námorné lode majú centrá SPA, bezcolné obchody, mnoho reštaurácií, bazénov vrátane bazénov s morskou vodou, kiná, salóny krásy, minigolf, fitnescentrá, detské kluby, diskotéky a herne, divadlá, karaoke, nákupné galérie, nočné kluby a kasína. A toto nie je úplný zoznam.
Riečne lode sú menších rozmerov a nie je tam taká aktívna atmosféra ako na morských parníkoch, ale je to kompenzované jasným „výletom“a intimitou. Riečne lode majú spravidla spravidla priestranné kajuty, zábavu pre dospelých i deti, fascinujúce majstrovské kurzy a fitnes programy.
Inými slovami, na plavby možno bezpečne poslať rôzne kategórie ľudí: z hľadiska veku aj sociálneho postavenia a bohatstva.
2. „Plavby sú nemasový druh rekreácie. Plážoví turisti nebudú pokúšaní podniknúť výletnú plavbu. “
A nie je to pravda. Jedným z najjasnejších trendov tohto roku na ruskom cestovnom trhu je rastúca popularita známych plážových destinácií medzi Rusmi prostredníctvom výletných dovoleniek. Podľa predpovedí odborníkov sa v najbližších 5 rokoch počet výletných plavieb a plavieb zakúpených v Rusku v smeroch Egypt, Grécko, Turecko, Chorvátsko zvýši o 30-35%. V mnohých plavbách turista skutočne harmonicky spojí plážové a poznávacie prázdniny.
Okrem toho dnes asi 400 tisíc Rusov ročne jazdí na motorových lodiach v Rusku a asi 80 tisíc - na zahraničných plavbách. Cestovné kancelárie môžu tiež súťažiť o zlomok tohto už „zohriateho koláča“.
3. Cestovné kancelárie začínajú predávať plavby bez toho, aby ich navštívili osobne
To je tiež nesprávne. Pred začiatkom predaja je dôležité cítiť zvláštnu atmosféru plavby, aby ste vedeli, čo presne musíte turistom ponúknuť a v dobrom slova zmysle ich nakazte svojou novou vášňou.
4. „A aká je finančná stránka problému?“
Profesionáli často podceňujú finančnú atraktivitu práce s výletným produktom.
Provízia pre agentúry v odvetví plavby je však vyššia ako priemer pre trh cestovného ruchu a dosahuje 10-15%. Priemerná cena plavby, napríklad v Rusku pre dvoch na 5-7 dní, je 60-70 tisíc rubľov (all inclusive). Agentúra, ktorá predá 10 plavieb mesačne, dokonca aj so štartovacou províziou, zarobí dobrú čiastku a plne splatí prácu obchodného manažéra. Tí, ktorí pracujú rok a viac, idú na vážne sumy a zarobia milióny rubľov iba na plavbách.
5. „Plavby sú pre môjho priemerného klienta príliš drahé.“
To nie je pravda. Stačí vypočítať náklady na návštevu 3-4 krajín (a každá plavba je niekoľko krajín a miest na jednu cestu) s ubytovaním v dobrom hoteli a reštaurácii, aby všetko zapadlo na svoje miesto.
Akákoľvek plavba je veľký komplex cestovných služieb v jednom balíku, ktorý sa pohodlne predáva. Hlavnou vecou je vytriediť všetky súčasti tohto produktu na regáloch a vizuálne ukázať klientovi jeho výhody.
Náklady na týždennú plavbu (ktorá často začína od 15-20 000 rubľov) zvyčajne zahŕňajú: samotnú plavbu s návštevou najmenej 3 krajín, ubytovanie v pohodlnej kajute, tri jedlá denne v reštaurácii, zábavu na palube, prístavné dane. Pri samostatnom nákupe týchto služieb, s prihliadnutím na transfer z hotela do hotela, náklady na dopravu, reštaurácie a lety, vyjdú klientov agentúry výrazne drahšie. A budete musieť stráviť oveľa viac času organizovaním zvyšku.
6. „Miniem veľa energie, ale čo nakoniec dostanem?“
O finančnej zložke problému sme už hovorili. Ďalším dôležitým bodom je. Minimálne raz, keď sa človek dostal na dobrú výletnú loď alebo motorovú loď, prešiel zaujímavou trasou a stal sa fanúšikom plavieb a prišiel na novú cestu k dôveryhodnému predajcovi.
Bojíte sa byť zmätení ohľadom komponentov plavby? Nestojí to za to. V súčasnosti je na trhu mnoho výletných plavieb - vtedy jeden balíček obsahuje let, transfery, ubytovanie v hoteli, stretnutie na letisku, program výletov, prístavné poplatky, sprepitné, rusky hovoriaci sprievod, pred a po plavebný program a vlastne aj samotná plavba. Tento formát vám umožňuje ušetriť peniaze pre vašich turistov a je vhodný pri organizovaní ich dovolenky.
7. „Hmm … A čo tvoje rezervačné systémy?“
Potešíme vás. Tento trh sa vyvíja a je veľmi aktívny. Infoclot Cruise Center napríklad v lete oznámil spustenie aktualizovaného modulu a partnerského programu na podporu cestovných kancelárií Cruiselines.pro.
Od prvých dní svojej činnosti sa všetky jej činnosti pre agentúry „Infoflot“spojili do špeciálneho partnerského programu Riverlines.ru. Pripojením tohto systému sa agentúry budú môcť zapojiť do predaja plavieb po ruských riekach alebo ovládať zahraničný celosezónny produkt.
Inštalácia modulu sa vykoná raz a všetka jeho ďalšia podpora a aktualizácie sa vykonávajú bez účasti agentúry a umožňujú spoločnosti vyhnúť sa nákladom na platby za prácu programátorov a správcov obsahu.
Nová verzia bude mať veľa pohodlných nových produktov. Vrátane jedného osobného účtu s online rezervačným systémom Infoflot, schopnosti prispôsobiť individuálny dizajn a obsah, prispôsobivosti mobilným obrazovkám, priamej rezervácie pre klientov agentov, pokročilého vyhľadávania a možnosti pripojiť sa k online platbe (akvizícia).
Pre nové agentúry, ktoré ešte nemajú vlastný web, je Infoflot pripravený poskytnúť web pre prácu na samostatnej subdoméne zadarmo.
Okrem vyhľadávacieho modulu s plavbami v rámci komplexu podpory agentúry Infoflot bezplatne vyučuje predaj (pripravuje semináre, webináre, výstavy lodí, reklamné výlety), poskytuje akúkoľvek informačnú podporu.
8. Cestovné kancelárie nepoznajú systém cien za plavby
Aby sme pochopili všetky tieto nuansy, odporúčame agentom, aby si nenechali ujsť všetky druhy školení o témach plavby, ktoré sme stručne spomenuli vyššie. Vrátane návštevy lodí (prehliadka parníkov zahraničných spoločností), Dní otvorených dverí (prehliadka motorových lodí ruských spoločností), seminárov, pracovných raňajok za účasti vedúcich výletných spoločností, webinárov, propagačných plavieb (napríklad Costa Sales Academy), profesionálne festivaly a výstavy.
9. Nezabudnite na sezónne zľavy a akcie! Pomôžu znížiť cenu plavby až o 30% a viac
Je obvyklé kupovať si plavby vopred (10-15 mesiacov), aby ste získali maximálnu sezónnu zľavu (včasná rezervácia) a vybrali si najlepšiu možnosť ubytovania. Okrem sezónnych akcií ponúkajú výletné linky mnoho ďalších možností, ako znížiť cenu cestovného.
Zahraniční a ruskí operátori napríklad často spúšťajú akcie, ktoré umožňujú jednému alebo dvom deťom bezplatne bývať v kabíne rodičov.
10. Cestovné kancelárie neklasifikujú svojich klientov pre správny výber plavby
A rozhodli sme sa to urobiť za vás tým, že pripravíme pohodlný „Cheat Sheet pre cestovné kancelárie“. Infoflot predstaví tento profesionálny lifehack na trh v nasledujúcom mesiaci.
Rada - sledujte naše novinky pozorne!
