Jeden z najaktívnejších zahraničných prevádzkovateľov plavieb na ruskom trhu - Costa Cruises spúšťa rozsiahly vernostný program pre cestovné kancelárie Profesionálny klub Costa … Členovia privilegovaného klubu získajú mnoho výhod vrátane špeciálneho statusu, jedinečného softvéru s otvoreným zdrojovým kódom a účasti na akciách Costa. O podrobnostiach a nuansách hovoríme s generálnym riaditeľom Stredisko výletných lodí „Infoflot“ (jeden z prioritných partnerov spoločnosti Costa Cruises) Andreja Michajlovského.
Andrey, prečo vzniká tento klub a kto sa môže stať jeho členom?
- Spustenie programu Costa Club Professional je súčasťou programu rozsiahlej expanzie talianskej spoločnosti na ruskom trhu. Klub je určený pre cestovné kancelárie, ktoré by chceli výrazne rozšíriť svoje portfólio výletných produktov Costa Cruises a ťažiť z toho. Členom vernostného programu sa môže stať akákoľvek agentúra, avšak vstup do klubu má určité obmedzenia. Vernostný program bol vytvorený výhradne pre nezávislé cestovné kancelárie. Spoločnosti organizujúce zájazdy mimo siete alebo siete cestovných kancelárií nie sú akceptované na účasť.
Ako sa agentúra môže pripojiť k elitnej komunite?
- Najdôležitejšie je jasne pochopiť, že plavby sú jedným z najaktívnejšie sa rozvíjajúcich a najsľubnejších segmentov odvetvia cestovného ruchu, tok ruských výletných lodí každoročne rastie v priemere o 35- 40%.
Ďalej musí cestovná kancelária určiť, s kým bude spolupracovať na produktoch Costa, a vybrať jedného z prioritných partnerov spoločnosti Cruise Company. Takým partnerom je napríklad Cruise Center „Infoflot“, ktorý okrem iného spolu s Costom robí „ruské skupiny“na zahraničných letoch so svojim sprievodom, exkurziami, menu, palubnými novinami v ruštine a ďalšími doplnkovými službami.
Po výbere partnera agent vyplní dotazník, po ktorom Costa otvorí prístup k rezervačnému systému - Costa Extra, kde môže agent na svojom osobnom účte spravovať predaj plavieb spoločnosti.
Tento systém tiež obsahuje marketingové materiály od prevádzkovateľa plavby, informácie o spoločnosti Costa Specials, stávky, výpredaje, aktuálne správy.
Povedzme, že agentúra si vybrala spoločnosť Infoflot ako svojho „sprievodcu“svetom plavieb na ostrove Costa. Ako môže dať najavo svoj záujem o projekt?
- Stačí napísať aplikáciu vo voľnej forme na [email protected]. Potom pošleme dotazník a presmerujeme ho na Costa Cruises.
Čo dáva účasť v klube agentúre?
"Costa poskytuje komplexné školenie schválením účasti agentúry na jej programe." Nováčik okrem iného absolvuje Costa Academy, osobné školenie o produkte a používaní systému Costa Extra a testovanie Mystery Shopper.
Členovia klubu budú môcť získať štatút veľvyslanca štátu Costa. Okrem toho medzi privilégiá - pozvánky na rôzne akcie, napríklad Costa Sales Academy, pracovné raňajky Costa, kontrola vložiek v Petrohrade.
Najdôležitejšie je, že z každej predanej plavby začne agentovi „kvapkať“body do prasiatka agenta, ktorými sa dá platiť za plavby.
Povedzte nám viac o systéme bodovania
- Agentúry budú získavať body za každú jednotlivú rezerváciu plavby Costa Cruise v systéme a každý týždeň uvidia súvisiace správy.
Body budú získané za rezervácie uskutočnené v aktuálnom fiškálnom roku. Ich účinok bude platný iba do konca finančného roka, v tomto prípade - do 30. novembra 2020.
Body môžete použiť dvoma spôsobmi. Prvá zahŕňa zaplatenie až 50% cestovného za jednu kajutu pre zamestnanca cestovnej kancelárie. A druhá je platba za plavby Costa pre agentúrnych klientov - do 50 eur (bodovo v jednej aplikácii), maximálne však 10 kajút a do 1. novembra 2020.
Aké nové produkty ponúkne Costa turistom v roku 2020?
- Spoločnosť Costa Cruises je nepochybne jedným z lídrov vo vytváraní nových plavebných produktov pre Rusov a tento rok nie je výnimkou. Takže už teraz sú na webových stránkach Infoflotu k dispozícii nové plavby na Ďalekom východe, v Japonsku a Kórei s nalodením a vylodením v prístave Vladivostok. Tieto výlety sa budú konať na vložke neoRomantica.
Turisti si môžu vybrať z trás, ktoré trvajú 4-8 dní a stoja od 399 eur na osobu. Táto suma zahŕňa samotnú plavbu a ubytovanie v kajute, stravu (plná penzia), prístavnú daň, zábavné a vzdelávacie programy, ako aj služby rusky hovoriaceho zamestnanca na palube.
Je dôležité, aby deti mladšie ako 18 rokov cestovali na plavbe bezplatne na ďalších sedadlách v kabíne s dvoma dospelými.
Tento produkt bude u nás nepochybne veľmi žiadaný. Vo všeobecnosti treba poznamenať, že dnes je na trhu málo plavieb v Japonsku a Južnej Kórei a dopyt po ázijských destináciách v Rusku rastie. Navyše, cestovanie s odletom z ruského mesta robí tento produkt jedinečným a za túto cenu je táto ponuka možno najatraktívnejšia, aká je dnes k dispozícii. Nášho partnera v tomto projekte sme podporovali s veľkým záujmom a optimizmom.
Ďalšia skvelá správa pre Rusov - na konci roku 2019 nová vlajková loď Costa Cruises - Costa Smeralda vyplávala na svoju prvú plavbu na trase Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona na ostrove Sardnnia v Cagliari).
Ruskí turisti aktívne reagovali na výskyt plavieb na pobreží Costa Smeralda v našom arzenáli. Novoročné plavby na novej vložke boli úplne vypredané. Mimochodom, túto zaujímavú trasu je možné absolvovať celoročne z niekoľkých miest v Európe. Existuje možnosť pristátia v Ríme (Civitavecchia), Barcelone, Marseille a Savone.
Costa Smeralda je prvou výletnou loďou na svete, ktorá premáva na skvapalnený zemný plyn - palivo, ktoré je najšetrnejšie k životnému prostrediu. Turistom ponúka 20 palúb s 2 612 kajutami, do ktorých sa zmestí 6 522 ľudí.
Je dôležité si uvedomiť, že Costa Cruises, viac ako ostatní prevádzkovatelia plavebných služieb, venuje na svojich zlatých linkách pozornosť službe v ruskom jazyku. V roku 2020 bude Golden Cruises premávať na 10 linkách namiesto 5 v roku 2019. V zime sa teda Costa Diadema vydáva na plavby z Dubaja po Perzskom zálive, Costa Mediterranea - po Indickom oceáne, Costa Fortuna - zo Singapuru do juhovýchodnej Ázie a Costa Victoria - na Maldivy.
V lete 2020 budú lode Costa Diadema a Costa Pacifica plaviť po Stredozemnom mori, Costa Magica bude križovať severnú Európu z Petrohradu a Costa Luminosa bude plaviť po východnom Stredomorí.
Costa Smeralda, ktorú som už popísal trochu vyššie, bude celoročne brázdiť Stredozemné more a zaradiť sa tak do „zlatej čaty“.
Na zlatých linkách spoločnosti cestujúci z Ruska jazykovú bariéru nepocítia. Očakáva ich rusky hovoriaci personál na palube, rusky hovoriaci animátor v detskom klube, ruské televízne kanály, špeciálny zábavný program a ruská kuchyňa v ponuke. A čo je obzvlášť dôležité, turistom sa budú ponúkať výlety do miest v ruštine.
Exkurzné balíčky s rusky hovoriacim sprievodcom pre každú Zlatú linku zahŕňajú 2 exkurzie v ruštine za špeciálnu cenu.
